Verificar el Estado del Emparejamiento
Cuando un dispositivo no se empareja mediante Bluetooth, revise primero el Historial de ReadiBand. Esta sección muestra el estado actual y los emparejamientos anteriores del dispositivo.
En la aplicación web, el historial puede incluir la siguiente información:
Número de serie
Emparejado desde
Emparejado hasta
Duración del emparejamiento
Desemparejado por
Importante: Si el dispositivo aparece en el historial y el campo Emparejado hasta muestra Presente, significa que continúa vinculado con la cuenta del usuario.
También puede verificar el estado desde ReadiOne, ReadiSupervise o ReadiSync para confirmar si el dispositivo se emparejó recientemente.
ReadiSync
ReadiOne
Si alguna de las aplicaciones móviles o la aplicación web muestra que el reloj está vinculado, puede descartarse un problema de vinculación y revisarse otras posibles causas, como:
Sin embargo, si no se evidencia ningún dispositivo actualmente emparejado y el campo Emparejado hasta muestra una fecha específica, significa que el dispositivo fue desvinculado. Si no puede volver a emparejarse, continúe con la solución de problemas.
Los siguientes artículos proporcionan pasos detallados para solucionar problemas de emparejamiento:
Si el problema continúa, envíe una solicitud a Soporte desde la misma aplicación en la que intenta emparejar el reloj: ReadiOne, ReadiSync o ReadiSupervise.
Para hacerlo, vaya a Configuración > Ayuda y cree una solicitud de soporte. Este paso es importante porque permite enviar automáticamente los registros de la aplicación, necesarios para identificar posibles errores durante el emparejamiento.
Incluya también una descripción del problema y de los pasos que ya realizó. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: