Importante: Siga las verificaciones en el orden indicado. No restablezca la contraseña hasta confirmar que las credenciales son correctas y que la cuenta está activa y desbloqueada.
1. Verificar el Problema de Inicio de Sesión
Antes de restablecer la contraseña, confirme qué sucede cuando el usuario intenta ingresar:
¿Aparece algún mensaje de error?
¿El problema ocurre en una aplicación o plataforma específica?
¿El usuario puede acceder desde otro navegador, dispositivo o aplicación?
Solicite una captura del error si es necesario.
2. Verificar las Credenciales
Confirme que el usuario esté ingresando:
El correo electrónico asociado con su cuenta Readi.
La contraseña correspondiente a esa cuenta.
El correo electrónico sin espacios adicionales ni errores de escritura.
Compare el correo proporcionado por el usuario con el registrado en el sistema.
3. Verificar el Bloqueo de la Cuenta
Varios intentos fallidos pueden bloquear temporalmente la cuenta.
Acceda a la página de edición del usuario.
Revise si la cuenta aparece bloqueada.
Si corresponde, elimine el estado de bloqueo.
Solicite al usuario que intente iniciar sesión nuevamente.
4. Verificar el Estado de la Cuenta
Confirme que la cuenta se encuentre activa. Si la cuenta está desactivada o ha expirado:
Acceda a la página de edición del usuario.
Deseleccione Desactivar cuenta.
Guarde los cambios.
Solicite al usuario que intente iniciar sesión nuevamente.
5. Restablecer la Contraseña
Si las credenciales son correctas y la cuenta está activa y desbloqueada, continúe con el restablecimiento:
El usuario puede restablecer su contraseña desde cualquiera de las aplicaciones a las que tenga acceso: ReadiOne, ReadiSync o ReadiSupervise.
6. Si el Restablecimiento no Funciona
Realice las siguientes comprobaciones en orden:
Confirmar el correo electrónico: Verifique que el usuario esté utilizando el correo asociado con su cuenta Readi.
Revisar el correo de restablecimiento: Solicite al usuario que revise:
La bandeja de entrada.
La carpeta de promociones o spam .
El correo de restablecimiento más reciente.
Nota: Si se solicitan varios restablecimientos, se generarán diferentes correos y enlaces. El usuario debe utilizar siempre el enlace más reciente.
Revisar la conexión a internet: Confirme que el usuario tenga una conexión estable durante el proceso.
Probar otro navegador o dispositivo: Solicite al usuario que intente el restablecimiento desde otro medio:
Otro navegador o dispositivo.
Otras aplicaciones compatibles: ReadiOne, ReadiSync o ReadiSupervise.
Actualizar la aplicación: Si el proceso se realiza desde una aplicación, confirme que esté actualizada a la versión más reciente.
Borrar la caché y las cookies: Si el proceso se realiza desde un navegador, solicite al usuario que borre la caché y las cookies antes de intentarlo nuevamente.
Desactivar temporalmente extensiones o VPN: Solicite al usuario que desactive temporalmente las extensiones del navegador o la conexión VPN y vuelva a intentarlo.
Próximos Pasos:
Si el problema persiste después de estos pasos de solución, escala el caso al equipo de soporte para una investigación más detallada.