Importante: Que no aparezcan horas de sueño no siempre significa que la sincronización falló. Primero confirme si el dispositivo se sincronizó y luego verifique si registró datos suficientes.
Verificar la Última Sincronización
Cuando un dispositivo no se sincroniza como se espera, revise primero el historial de sincronización. Allí podrá consultar la fecha y hora de la última sincronización y confirmar si el proceso se completó recientemente.
También puede verificar esta información desde ReadiOne o ReadiSync. Estas aplicaciones muestran la actividad de sincronización más reciente y ayudan a identificar si existe un problema.
ReadiSync
ReadiOne
Si aparece una sincronización reciente
Si el historial o las aplicaciones muestran una sincronización reciente, significa que el proceso se completó correctamente. En ese caso, revise otras posibles causas del problema reportado:
Si el dispositivo vinculado es un ReadiWatch y observa sesiones cargadas que no contienen un archivo CSV, contacte a Soporte.
Si no aparece una sincronización reciente
Sin embargo, si después de revisar el historial de sincronización no encuentras una sincronización registrada, continúe con las siguientes verificaciones:
Revisar la Aplicación y el Teléfono
Confirme que:
El teléfono tenga una conexión estable a internet.
Tenga suficiente batería.
El teléfono tenga un reloj vinculado.
Bluetooth esté activado.
La aplicación esté actualizada.
El dispositivo se encuentre cerca del teléfono.
El reloj no esté conectado a otro teléfono o aplicación.
La aplicación tenga habilitados los permisos necesarios.
Confirme que la aplicación tenga habilitados los permisos necesarios. Consulte el artículo correspondiente según el dispositivo utilizado: tableta con ReadiSync, teléfono Android o iPhone.
Si el problema continúa, envíe una solicitud a Soporte desde la misma aplicación en la que intenta emparejar el reloj: ReadiOne, ReadiSync o ReadiSupervise.
Para hacerlo, vaya a Configuración > Ayuda y cree una solicitud de soporte. Este paso es importante porque permite enviar automáticamente los registros de la aplicación, necesarios para identificar posibles errores durante el emparejamiento.
Incluya también una descripción del problema y de los pasos que ya realizó. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo.