Cuando el ReadiWatch no obtiene información suficiente o constante de los sensores, algunos periodos pueden aparecer como datos inválidos, datos insuficientes o tiempo excesivo fuera de la muñeca.
Los periodos inválidos aparecen como barras rosadas en los datos. No se clasifican como sueño ni como vigilia y pueden interrumpir el cálculo del ReadiScore.
Invalidez con actigrafía
El reloj registró movimiento, pero no obtuvo información suficiente de los sensores para confirmar correctamente el contacto con la piel.
Invalidez sin actigrafía
El reloj no registró suficientes datos de movimiento ni de los sensores durante el periodo afectado.
El periodo se considera inválido cuando el ReadiWatch no registra información válida en uno o más sensores, como el sensor infrarrojo, el contacto con la piel o el movimiento.
Cuando identifique datos inválidos, realice primero las siguientes verificaciones básicas con el usuario antes de continuar con otras acciones de solución de problemas:
1. Confirmar el uso correcto:
Antes de realizar otras acciones, confirme lo siguiente:
Ajuste: El reloj debe permanecer firmemente ajustado, sin causar molestias.
Posición: Debe utilizarse en la parte superior o exterior de la muñeca, no en la parte interna.
Contacto con la piel: Los sensores deben permanecer en contacto directo con la piel durante todo el periodo de sueño.
Obstrucciones: La ropa u otros objetos no deben cubrir los sensores.
Tatuajes: Evite colocar los sensores directamente sobre tatuajes, ya que podrían interferir con las lecturas.
Batería: Confirme que el reloj tenga suficiente carga antes de dormir.
Uso continuo: Evite retirar el dispositivo durante el periodo de sueño.
2. Revisar el Estado del ReadiWatch
Compruebe que los sensores estén limpios, secos y libres de arañazos, residuos o señales de humedad.
Para realizar una revisión completa, consulte: Cómo Verificar el Estado del ReadiWatch
3. Comprobar los Resultados
Después de completar las verificaciones:
Utilice el reloj durante el siguiente periodo de sueño.
Sincronice el dispositivo.
Revise nuevamente los datos registrados.
Si los datos aparecen correctamente, el problema probablemente se debió al ajuste, a la posición o al uso del reloj.
Si los datos inválidos persisten, verifique el funcionamiento de los sensores.
4. Restablecer el ReadiWatch
Si el problema continúa después de completar las verificaciones anteriores, realice un restablecimiento de fábrica y vuelva a calibrar el dispositivo.
Advertencia: El restablecimiento de fábrica elimina los datos almacenados en el reloj que aún no se hayan sincronizado. Sincronice el ReadiWatch antes de continuar.
Después del restablecimiento y la calibración, utilice el reloj durante el siguiente periodo de sueño, sincronícelo y revise nuevamente los resultados.
5. Verificar el Funcionamiento de los Sensores
Complete todas las pruebas y recopile las evidencias solicitadas en el siguiente artículo:
Si los sensores muestran valores correctos, continúe supervisando el ajuste y el uso del reloj.
Si algún sensor no responde o muestra valores incorrectos, contacte a Soporte y envíe las evidencias solicitadas en el artículo de debug.
Próximos Pasos:
Si el problema persiste después de estos pasos de solución, escala el caso al equipo de soporte para una investigación más detallada.