Advertencia: No desempareje el ReadiWatch desde ReadiOne ni realice un restablecimiento de fábrica para solucionar problemas de sincronización. Estas acciones eliminarán permanentemente los datos almacenados en el reloj que todavía no se hayan sincronizado.
Nota: Los nombres y las ubicaciones de los menús pueden variar según el fabricante y la versión de Android. Si no encuentra alguna opción en ReadiOne o en la configuración del dispositivo, consulte las instrucciones del fabricante.
1. Revisar el ReadiWatch
Confirme que:
El reloj tiene suficiente batería.
El reloj encienda y responda normalmente.
Se encuentre cerca del teléfono.
El modo avión está desactivado en su ReadiWatch.
Desde la pantalla de inicio, deslice hacia la izquierda, deslice hacia arriba, pulse en
Configurary desactive el modo avión.
2. Revisar la Conexión y los Permisos de ReadiOne
Confirme que el celular:
Tenga una conexión estable a internet mediante Wi-Fi o datos móviles.
Tenga Bluetooth activado.
Los servicios de localización están activados.
En su teléfono o tableta, vaya a
Ajustes > Localización y active los servicios de localización.
Permita que ReadiOne tenga los permisos necesarios:
Vaya a
Ajustes > Aplicaciones > ReadiOne > Permisos.Permita el acceso a Dispositivos cercanos o Bluetooth.
Permita el acceso a Ubicación y seleccione Permitir siempre.
Tenga activadas las notificaciones de ReadiOne.
Vaya a
Ajustes > Aplicaciones > ReadiOne > Notificaciones y active Permitir notificaciones.
Importante: Las notificaciones deben permanecer activadas. Cuando los datos de sueño terminan de procesarse y las puntuaciones están disponibles, el sistema envía una notificación que permite a ReadiOne actualizarse y recuperarlas. Si las notificaciones están desactivadas, la aplicación se actualizará periódicamente, pero las puntuaciones podrían tardar más en aparecer.
3. Reiniciar y Volver a Intentarlo
Abra ReadiOne y cierre sesión.
Presione
Configuración > CERRAR SESIÓN
Apague su teléfono o tableta, y luego vuelva a encenderlo.
Reinicie el ReadiWatch:
Mantenga presionado el botón lateral.
Seleccione Apagar.
Mantenga presionado nuevamente el botón lateral para encenderlo.
Abra ReadiOne, inicie sesión y trate de sincronizar o vincular nuevamente.
4. Si los pasos anteriores han fallado, intente lo siguiente:
Restablezca las configuraciones Bluetooth de su teléfono.
En General,
Ajustes > Sistema > Ajustes avanzados > Opciones de recuperación > Restablecer ajustes de red. Consulte al fabricante de su teléfono por asistencia, si es necesario.
Esto restablecerá todas las conexiones Bluetooth, las redes Wi-Fi y las contraseñas, la configuración celular y la configuración de VPN y APN que haya usado antes.
Desinstale la aplicación ReadiOne.
Conéctese nuevamente a internet y reinstale la aplicación ReadiOne.
Abra la aplicación ReadiOne, inicie sesión y trate de sincronizar/vincular nuevamente.
5. Enviar los Registros a Soporte
Si el problema continúa, envíe una solicitud a Soporte desde ReadiOne antes de desinstalar la aplicación:
Configuración > Ayuda > Contactar a Soporte
Al crear la solicitud desde ReadiOne, los registros de la aplicación se adjuntarán automáticamente. Estos registros permiten identificar posibles errores relacionados con los permisos, Bluetooth o la sincronización.
Incluya:
El número de serie del ReadiWatch.
Una descripción del problema.
El mensaje de error sí aparece.
Los pasos que ya realizó.
Consejos Adicionales
Si el problema continúa, revise lo siguiente:
Actualice el dispositivo móvil: Confirme que tenga instalada la versión más reciente de Android y todas las actualizaciones disponibles.
Actualice el ReadiWatch: Verifique que el reloj tenga instalada la versión de firmware más reciente.
Cambie de conexión: Si utiliza Wi-Fi, pruebe con datos móviles. Si utiliza datos móviles, pruebe con Wi-Fi.
Compruebe Bluetooth: Confirme que el teléfono o la tableta pueda conectarse con otro dispositivo Bluetooth, como unos auriculares.
Evite conexiones simultáneas: Si utiliza más de un dispositivo para sincronizar, aleje los demás dispositivos o desactive temporalmente su Bluetooth.
Desactive el ahorro de batería: Este modo puede limitar Bluetooth, la ubicación y la actividad de ReadiOne en segundo plano.
Revise la configuración de batería de ReadiOne: En los ajustes de la aplicación, seleccione Sin restricciones o No optimizar, si estas opciones están disponibles.
Pruebe con otro dispositivo: Si es posible, instale ReadiOne en otro dispositivo Android compatible e intente emparejar o sincronizar nuevamente.
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